Связаться с поддержкой

Наши эксперты по безопасности доступны 24/7 для помощи с установкой, оплатой и вопросами безопасности. Среднее время ответа — менее 2 минут.

Отправить сообщение

Другие способы связи

Варианты поддержки

Выберите удобный канал поддержки.

Онлайн-чат

Общайтесь с экспертом по безопасности McAfee в реальном времени. Доступно 24/7 для всех подписчиков.

Телефонная поддержка

Позвоните на нашу линию поддержки для пошагового руководства от живого специалиста.

База знаний

Просматривайте нашу библиотеку руководств по настройке и статей по устранению неполадок — находите ответы мгновенно.

Часто задаваемые вопросы поддержки

После покупки войдите в свою учётную запись McAfee, перейдите в раздел Мой аккаунт и выберите Добавить устройство. Загрузите установщик для вашей операционной системы и следуйте пошаговому мастеру установки. Установка обычно занимает 3–5 минут и не требует технических знаний.
Перейдите на страницу входа McAfee и нажмите Забыли пароль. Введите зарегистрированный адрес электронной почты — вы получите ссылку для сброса пароля в течение нескольких минут. Если письмо не пришло, проверьте папку Спам или обратитесь к нашей команде поддержки.
Войдите в свою учётную запись McAfee, удалите старое устройство и добавьте новое. Ваша подписка и оставшиеся дни переносятся автоматически без потери защиты. Наша служба поддержки готова помочь с этим процессом при необходимости.
Если установка не удаётся, сначала убедитесь, что у вас достаточно свободного места на диске — минимум 1 ГБ. Временно отключите другие программы безопасности и повторите попытку. Если проблема не решена, обратитесь в нашу службу поддержки — специалист поможет выполнить чистую установку.
После установки значок McAfee должен появиться в системном трее (Windows) или строке меню (Mac). Щёлкните по значку, чтобы открыть панель управления и проверить статус защиты. Зелёный индикатор означает, что все компоненты защиты активны и работают корректно.

Время ответа и обязательства

Наша команда поддержки обязуется отвечать на все запросы в течение 24 часов. Для срочных технических проблем средний первый ответ составляет менее 2 часов в рабочее время. Пользователи плана Premium и Ultimate получают приоритетную поддержку с ещё более быстрым временем ответа. Мы работаем каждый день, включая праздники, так как киберугрозы не делают перерывов. Ваша безопасность — наш главный приоритет, и мы стремимся решать каждый вопрос профессионально и оперативно.